よくあるご質問Ｑ＆Ａ

＜ご注文に関して＞

Ｑ）届け日の指定はできますか。

Ａ）ご注文の３日後から配達日時のご指定ができます。
　　※各地方のうち一部離島について、お届け日数が加算になる地域がございます。

Ｑ）一度の入力で届け先を複数入力できますか。

Ａ）ご贈答の場合は最大20件までお届け先を入力できます。あらかじめＭＹページよりお届け先を追加登録してからお買い物をはじめていただくと便利です。
※商品をカゴに入れた後にお届け先をご指定いただきます。この時に追加登録をすることもできます。
（追加登録画面が開かない方はお電話にてお問い合わせください。）

Ｑ）オンラインショップは携帯でも利用できますか。

Ａ）弊社オンラインショップは携帯には対応しておりませんので、パソコンにてご利用くださいますようお願いいたします。

Ｑ）注文ができているか確認をしたいのですが。

Ａ）ご注文完了後に、ご入力いただいたメールアドレスに「ご注文受付メール」を自動配信いたします。メールが届いていれば、ご注文は完了しております。メールが届かない場合は、お問い合わせいただくか、「ＭＹページ」の「購入履歴一覧」にてご確認ください。

Ｑ）手提げ袋の指定方法を教えてください。有料ですか。

Ａ）ご注文の際に袋の指定項目がございますので 「手提げ袋：必要」 としてください。無料にてご用意いたします。商品数より多い枚数はご指定いただけません。大きいサイズの手提げ袋をご入り用の場合は、「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。

Ｑ）納品書はどこの住所に送付されますか。

Ａ）ご自宅へお届けの場合のみ、お荷物にご同送しております。ご贈答の場合は、後日、ご依頼主様宛に郵送にてお送りさせていただきます。転居などでご住所に変更があった場合は、「ＭＹページ」の「会員登録内容変更」よりご変更ください。

Ｑ）注文内容の変更・キャンセルはできますか。

Ａ）お届け日、お届け時間の変更・キャンセルは、お届け日の３日前まででしたらお受けできます。
※商品の追加、変更はクレジッドカード払いの場合お受けできかねます。ご注文を一旦キャンセルさせていただきますので、改めてご注文いただくか、追加分の商品を新たにご注文ください。追加分の商品をご注文いただいた場合は、送料をそれぞれのご注文ごとに頂戴いたします。あらかじめご了承ください。
※ご連絡の際は、「ご注文番号」をお知らせくださいますようお願いいたします。

＜お届けに関して＞

Ｑ）海外へ商品を送れますか。

Ａ）日本国内の配送に限らせていただいております。

Ｑ）配送業者を選べますか。

Ａ）「ヤマト宅急便」にてお届けさせていただいております。

Ｑ）送料はいくらですか。

Ａ）送付先１箇所につき、お買い上げ20,000円以上の場合、送料は無料です。

	通常便	クール便
全国	525円	735円
長野県内	315円	525円

Ｑ）贈答の場合、相手に金額などはわかりませんか。

Ａ）お届け先には金額の分かるものは一切同送してございませんので、ご安心ください。

Ｑ）指定した時間に荷物が届かない。

Ａ）ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。天候･交通状況により延着しているものと考えられます。最寄りのクロネコヤマト、もしくは弊社までご連絡いただきますようどうぞよろしくお願いいたします。
『どうしてもこの日に使いたい』とあらかじめお考えのお客様は、前日までのお届けをご指定いただくなど、余裕を持たせてお届け日をご指定くださいませ。

Ｑ）一部離島へのクール便発送について。

Ａ）ご依頼いただくお届け先に関しまして、以下のお届け先にはクール便でのお届けを承ることができなくなっております。
　　【伊豆諸島】青ヶ島村･神津島村･利島村･新島村（武根島含む）･御蔵島村･三宅村
　　【小笠原諸島】小笠原村（父島･母島）

Ｑ）できるだけ早く欲しいのですが。

Ａ）お急ぎの場合は、午後３時までにお電話かＦＡＸにてご注文をいただくと当日の発送が可能です。ご注文商品によっては翌日発送になる場合もございますので、お電話でのご注文をお勧めいたします。

＜お支払いに関して＞

Ｑ）オンラインショップでの支払い方法はどのようになりますか。

Ａ）ご本人様お届け・・・代金引換、クレジットカード
　　贈答用・・・クレジットカード
※贈答用で「代金引換」を指定されますと、お届け先の方のお支払いとなりますのでご注意ください。

Ｑ）領収証は発行してもらえますか。

Ａ）ご用意できます。ご注文の際に、「その他お問い合わせ」欄にご記入いただくか、ご注文完了後に、お電話･メールにてご連絡ください。宛名と但し書をご指定ください。

＜商品に関して＞

Ｑ）お菓子の冷凍保存はできますか。

Ａ）冷凍栗おこわ以外の栗菓子は、冷凍されますと本来の風味を損ないます。常温で賞味期限内にお召し上がりください。

Ｑ）家使いなので包装はいりません。

Ａ）包装されている商品をお届けしております。箱が開いて荷崩れ防止のためにも包装させていただいております。

Ｑ）仏事用の包装紙はありますか。

Ａ）包装紙に種類はございません。落ち着いた色ですので仏事にもご利用いただいております。仏事のご指定をいただきますと、仏事包装をし、ご希望であればのし紙の準備もございます。

Ｑ）ギフト包装はしてもらえますか。

Ａ）ご注文の際に、のし紙をご指定いただけます。リボンなどはお付けできませんが、簡単なメッセージカードやバースデーカードのご用意もございますので、「その他お問い合わせ」欄にご記入ください。